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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Atendimento dedicado e comunicativo para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes, solucionando dúvidas, registrando reclamações e oferecendo informações precisas sobre produtos e serviços. O Representante de Atendimento atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com o público. Entre suas principais funções, estão o atendimento via telefone, e-mail, chat ou presencial, sempre mantendo cordialidade, empatia e eficiência. O candidato ideal deve ser proativo, ter boa comunicação verbal e escrita, além de saber trabalhar sob pressão e em equipe. Experiência prévia em atendimento ao cliente é um diferencial, assim como conhecimento em sistemas de CRM e domínio de ferramentas digitais. O Representante de Atendimento também será responsável por registrar interações no sistema, acompanhar solicitações até sua resolução e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. A empresa oferece treinamento contínuo, ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento profissional. Se você gosta de lidar com pessoas, tem facilidade para resolver problemas e busca um ambiente dinâmico, essa vaga é para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o respeito, a diversidade e o desenvolvimento profissional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou presencialmente
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações
- Fornecer informações claras sobre produtos e serviços
- Resolver dúvidas e problemas de clientes de forma eficiente
- Manter registros precisos das interações com clientes
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento
- Colaborar com outras áreas para solucionar demandas complexas
- Cumprir metas de satisfação e qualidade no atendimento
- Participar de treinamentos e atualizações
- Seguir políticas e procedimentos da empresa
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Boa comunicação verbal e escrita
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (desejável)
- Conhecimento em informática e ferramentas digitais
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Proatividade e empatia
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para diferentes horários
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Conhecimento em sistemas de CRM (diferencial)
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como lida com situações de pressão ou clientes insatisfeitos?
- Tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Já utilizou sistemas de CRM? Quais?
- Como descreveria sua comunicação interpessoal?
- Está disposto(a) a participar de treinamentos frequentes?
- Quais são suas expectativas de crescimento na área?
- Como organiza suas tarefas diárias?
- Já trabalhou em equipe? Como foi essa experiência?
- O que considera essencial para um bom atendimento ao cliente?
